Cụ thể, theo phản ánh của khách hàng, mặc dù đã bỏ 12 triệu đồng để mua hai chiếc bồn inox chứa nước của Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà nhưng sau thời gian ngắn sử dụng đã có hiện tượng rò rỉ nước và bên trong bồn đã xuất hiện những vết ố vàng, điều này đã gây ra vấn đề chất lượng nước không đảm bảo cho người dân sinh hoạt.
Bồn chứa nước Sơn Hà bị rò rỉ nước...
...và xuất hiện những vệt ố vàng.
Theo thông tin phóng viên nhận được, sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, đại lý phân phối và đội kỹ thuật của Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà đã đến kiểm tra và đồng ý đổi sản phẩm mới cho khách hàng, nhưng sau đó, không rõ lý do nào, chủ đại lý phân phối đã thẳng thừng tuyên bố không đổi sản phẩm bị hư hỏng cho khách hàng.
Hai bồn chứa nước của hãng sản xuất Sơn Hà trị giá đến 12 triệu đồng
Trong khi đó, theo như cam kết của hệ thống đại lý phân phối sản phẩm Sơn Hà, bồn chứa nước Sơn Hà có thời gian bảo hành lên đến 12 năm. Tuy nhiên, sản phẩm chỉ mới được đưa vào sử dụng 6 tháng đã bị hư hỏng. Khách hàng đã nhiều lần gọi điện phản ánh đến nhà phân phối và yêu cầu bảo hành sản phẩm, sau hai ngày, nhân viên kỹ thuật của nhà máy sản xuất bồn nước Sơn Hà đã đến kiểm tra, mặc dù chưa có bất kỳ biên bảo thu hồi sản phẩm, nhưng nhân viên kỹ thuật đã tự ý chuyển bồn chứa nước bị hỏng đó về nhà máy kiểm định khi chưa được sự cho phép từ phía khách hàng.
Bồn nước Sơn Hà cam kết bảo hành đến 12 năm
Nhân viên kỹ thuật đã tự ý chuyển bồn nước bị hỏng đó về nhà máy kiểm định khi chưa được sự cho phép từ phía khách hàng.
Từ thời điểm thu hồi sản phẩm bị hư hỏng, công ty Sơn Hà không liên lạc với khách hàng về việc bảo hành sản phẩm theo như những cam kết ban đầu, còn phía đại lý phân phối chỉ “hứa hẹn” sẽ thu hồi bồn nước bị hỏng của hãng Sơn Hà và đổi bồn nước mới của một hãng khác cho khách hàng, thế nhưng, sau đó lại đổi ý và từ chối mà không rõ lý do.
Tem dán bảo hành 12 năm của bồn nước Sơn Hà
Tính đến thời điểm hiện tại, khách hàng vẫn phải “buộc lòng” sử dụng hai bồn chứa nước hư hỏng này vì không có phương án thay thế.
Để thông tin được khách quan, chúng tôi đã liên hệ với Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà qua đường dây nóng 0899191916 để xác nhận thông tin của sự việc trên và đã nhận thông tin liên hệ của chị N.T.H.Luyến (được giới thiệu là Trưởng ban trung tâm bảo hành Công ty Cổ phần Quốc Tế Sơn Hà) qua số điện thoại 0975752xxx. Trao đổi với chị N.T.H.Luyến về những phản ảnh chất lượng sản phẩm Sơn Hà của khách hàng, chúng tôi tiếp tục được chị N.T.H.Luyến cung cấp một số điện thoại cá nhân khác để trao đổi về sự việc trên. Liên hệ qua số điện thoại 0989096xxx của chị Q.H (được chị N.T.H.Luyến giới thiệu là đại diện cho Công ty Cổ phần Quốc Tế Sơn Hà), sau cuộc trao đổi với chị Q.H, chị xác nhận thông tin nêu trên là có về những thông tin sự việc trên và sẽ trả lời bằng thông cáo sau, trong văn bản này sẽ tóm tắt lại toàn bộ sự việc trên và trao đổi rõ hơn về phương án giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ với các bên liên quan để làm rõ sự việc nêu trên và bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.
| Bồn chứa nước Sơn Hà là sản phẩm của Công ty Cổ phần Sơn Hà Sài Gòn tiền thân là Chi nhánh Công ty TNHH Cơ Kim khí Sơn Hà. Sơn Hà Sài Gòn là một trong những công ty tại Việt Nam chuyên sản xuất bồn nước Inox và nhựa, máy năng lượng mặt trời, bồn rửa chén, máy lọc nước RO. Các sản phẩm này được bán cho người sử dụng cuối cùng hoặc bán cho các doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm này phục vụ cho quá trình sản xuất, kinh doanh của họ. |
