Theo Cục Hàng không VN, trên chuyến bay VN 240 từ Sài Gòn ra Hà Nội ngày 16/7, khi máy bay đang giảm độ cao để hạ cánh xuống Nội Bài, tiếp viên đã phát thông báo "Máy bay đang giảm độ cao để hạ cánh, quý khách vui lòng trở về chỗ ngồi, dựng thẳng lưng ghế, mở tấm che cửa sổ".
"Vì an toàn của chuyến bay, quý khách lưu ý không sử dụng điện thoại di động, các thiết bị thu phát sóng FM cho đến khi quý khách rời khỏi máy bay. Quý khách lưu ý hạn chế sử dụng phòng vệ sinh vào lúc này".
Tuy nhiên, hành khách Vũ Lệ Quyên ngồi ghế 11B và hành khách Lê Đức Huy (chồng Lệ Quyên) ngồi ghế 11C đã cho con là L.K.A (sinh năm 2011) ngồi ghế 11A tè vào túi nôn được trang bị trên tàu bay. Mức phạt được áp dụng với hành khách Vũ Lệ Quyên và Lê Đức Huy mỗi người là 4 triệu đồng.
Trước đó, đại diện Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) cho biết theo báo cáo của Tiếp viên trưởng chuyến bay, khi Tiếp viên trưởng đang kiểm tra cabin để chuẩn bị hạ cánh, thời điểm gần tới 10000feet, Tiếp viên trưởng nhìn thấy Lệ Quyên ngồi tại vị trí ghế 11B đã cho con đứng trên ghế và đi tiểu vào túi nôn.
Dù được nhắc nhở cho con đi tiểu trong nhà vệ sinh nhưng Lệ Quyên không ai trả lời, chỉ cúi đầu nhìn xuống dưới đất, có vẻ cảm thấy xấu hổ chuyện đã xảy ra".
Tiếp viên trưởng đã không tiến hành lập biên bản vụ việc mà chỉ thực hiện báo cáo sau chuyến bay. Tuy nhiên, một hành khách đi cùng trên chuyến bay đưa lên Facebook của mình và tiết lộ "cô này là ca sỹ rất nổi tiếng... cát xê cao nhất nhì VN" kèm theo hình ảnh đã được che mặt. Status và hình ảnh này nhanh chóng gây chú ý với cư dân mạng.