Cụ thể hơn, trong hồ sơ của hãng Mercedes nộp lên Cơ quan an toàn giao thông quốc gia Mỹ (NHTSA), một thành phần điện của logo ngôi sao ba cánh phát sáng được lắp đặt không đúng cách có thể khiến các hệ thống khác ngừng hoạt động. Logo này là tùy chọn, không phải trang bị tiêu chuẩn, và có giá khoảng 500 USD.
Việc xuất hiện lỗi này sẽ có khả năng làm mất trợ lực lái bằng điện, làm hỏng moto của cần gạt nước hay đèn pha. Vì những vấn đề liên quan có thể dẫn tới nguy cơ tai nạn, Mercedes quyết định triệu hồi dù cho biết chưa ghi nhận bất cứ vụ va chạm nào liên quan.
Có đến 12.799 xe Mercedes nằm trong diện bị triệu hồi, gồm 9.642 chiếc GLE (dòng SUV) và 3.157 chiếc GLS sản xuất trong thời gian 8/12/2018-2/2/2020. Các sản phẩm cụ thể là GLE 350, GLE 450, GLS 450 và GLS 580.
Theo lịch trình, Mercedes sẽ gửi thư thông báo cho các chủ xe từ tháng 12, sau đó những xe nằm trong diện triệu hồi sẽ được chủ xe đưa tới các đại lý để kỹ thuật viên kiểm tra xác định bộ phận bị lỗi và thực hiện sửa chữa miễn phí.
