Theo phản ánh của độc giả, đầu tháng 3 vừa qua, anh Đ. (SĐT 0909.028.xxx) đã mua sản phẩm máy lọc không khí Coway AP-1008CH trị giá 9.990.000đ tại Media Mart 29F Hai Bà Trưng, được nhân viên tại đây tư vấn là đủ điều kiện áp dụng chương trình khuyến mại tặng bộ sản phẩm mỹ phẩm cao cấp của Hàn Quốc trị giá 5.000.000đ.
Anh Đ. cho biết, bên Media Mart chia sẻ rằng với lý do lượng khách tăng đột biến nên quà tặng bị hết và siêu thị hẹn nhiều lần sẽ gửi lại sau khi sản phẩm về kho.
Đến ngày 28/4, tức là sau gần 1,5 tháng chờ đợi, thì anh Đ. cũng nhận được 1 hộp quà gồm 5 sản phẩm nhãn hiệu DHARL từ phía Media Mart. Theo anh Đ, bộ sản phẩm có giá thị trường chỉ khoảng 2.500.000đ (thấp hơn khoảng 1/2 giá trị quà tặng so với những gì Media Mart quảng cáo và tư vấn).
"Một trong những lý do tôi chọn mua sản phẩm đó là do chương trình khuyến mại khá hấp dẫn, thế nhưng, sau một thời gian dài chờ đợi, bộ sản phẩm khuyến mại khác hẳn với kỳ vọng, có 6 sản phẩm in chữ tiếng Hàn và khi tìm hiểu giá chung trên thị trường thì tổng bộ sản phẩm chỉ rơi vào khoảng một nửa so với giá trị thực tế mà nhân viên tư vấn của Media Mart giới thiệu.
Tôi cảm thấy bất ngờ và thất vọng với việc khuyến mại một đằng, thực tế một nẻo. Liên hệ với tổng đài của Media Mart để phản ánh sự việc trên, nhân viên bên đó có giải thích và trình bày, đọc giá từng sản phẩm theo giá niêm yết bên đó công bố (theo giá cao lên) nhưng tổng vào cũng chỉ 4.279.000đ. Thậm chí, lúc đầu, cùng 1 sản phẩm nhưng nhân viên mỗi lần đọc một giá" - anh Đ. cho biết.
Máy lọc không khí Coway và phiếu bảo hành khách hàng được cung cấp sau khi mua sản phẩm
Liên hệ với bà Phạm Thị Thu Hà - đại diện truyền thông Công ty cổ phần Media Mart, bà Hà cho biết Media Mart đã tiếp nhận sự việc báo chí phản ánh và việc này liên quan đến các chương trình khuyến mại của từng hãng nên phía Công ty sẽ làm việc ngay với bên đơn vị phân phối triển khai chương trình và phản hồi tới báo chí để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Trả lời quan điểm về sự việc này, Luật sư Nguyễn Ngọc Hùng - Trưởng Văn phòng Luật kết nối cho biết, nếu việc quảng cáo chương trình khuyến mại trị giá 5 triệu nhưng thực tế khách hàng nhận được là sản phẩm chỉ tương ứng khoảng 2,5-3 triệu đồng là có vi phạm quy định về quảng cáo sai sự thật, là hành vi bị cấm theo quy định tại Điều 100 Luật thương mại năm 2005.
Điều 100. Các hành vi bị cấm trong hoạt động khuyến mại:
5. Khuyến mại thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hoá, dịch vụ để lừa dối khách hàng.
8. Hứa tặng, thưởng nhưng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng.
Tổ chức cá nhân vi phạm về khuyến mại sẽ bị xử phạt hành chính về hoạt động khuyến mãi theo quy định tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP:
Điều 48. Hành vi vi phạm về khuyến mại
4. Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng đối với một trong các hành vi vi phạm sau đây:
e) Khuyến mại không trung thực hoặc gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ để lừa dối khách hàng;
i) Hứa tặng, thưởng nhưng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng;
Tùy theo tính chất mức độ, trường hợp có đầy đủ dấu hiệu thì có thể bị khởi tố hình sự đối với các tội sau theo quy định của Bộ luật hình sự năm 2015:
Điều 197. Tội quảng cáo gian dối
1. Người nào quảng cáo gian dối về hàng hóa, dịch vụ, đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi này hoặc đã bị kết án về tội này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm, thì bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm.
2. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm.
Điều 198. Tội lừa dối khách hàng
1. Người nào trong việc mua, bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ mà cân, đong, đo, đếm, tính gian hàng hóa, dịch vụ hoặc dùng thủ đoạn gian dối khác thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt cảnh cáo, phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm:
a) Đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi này hoặc đã bị kết án về tội này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm;
b) Thu lợi bất chính từ 5.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng.
2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 500.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 01 năm đến 05 năm:
a) Có tổ chức;
b) Có tính chất chuyên nghiệp;
c) Dùng thủ đoạn xảo quyệt;
d) Thu lợi bất chính 50.000.000 đồng trở lên.
3. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm.
Trên tinh thần thượng tôn người tiêu dùng, chúng tôi đề nghị Công ty CP Media Mart sẽ làm rõ sự việc trên, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin ./.
