Yếu tố nào quyết định để người dùng chọn app giao đồ ăn trực tuyến?

Euromonitor nhận định quy mô thị trường giao nhận thức ăn tại Việt Nam có giá trị khoảng 33 triệu USD năm 2018 và đến năm 2020 sẽ tăng lên 38 triệu USD. Những con số khổng lồ này là minh chứng cho sự hấp dẫn của thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam. Tuy nhiên, việc có được bao nhiêu % trong miếng bánh này không hề đơn giản.

Now hiện đang là ứng dụng đang rất nổi

Now hiện đang là tên tuổi nổi bật nhất với người dùng Việt và khiến những tên tuổi khác bị lu mờ trước đó. Tuy vậy bên cạnh những lời khen ngợi từ khách hàng thì vẫn rất nhiều người cho rằng, app của Now thực sự khó dùng và quá phức tạp.

Có thể nói rằng, điểm yếu lớn nhất của Now là công nghệ nghèo nàn và không được cập nhật thường xuyên. Hơn nữa, quy trình của Now vẫn dựa vào bàn tay con người chứ không tự động hoàn toàn. 

Hơn nữa, nếu người dùng có muốn nhận đơn sớm cũng phải tự chọn địa điểm nhà hàng gần nhất, vì vậy có khi khách hàng phải đợi cả tiếng đồng hồ mới nhận được món ăn yêu thích. Vào giờ cao điểm, việc sót đơn hàng hay Now hủy đơn là chuyện bình thường.

Grabfood là ứng dụng mới (từ tháng 5 năm 2018) nhưng đã để lại ấn tượng với người dùng và khiến các đối thủ khác phải kiêng dè. Số liệu mới nhất cho thấy, GrabFood đã mở rộng từ 2 quốc gia lên 6 quốc gia chỉ trong quý II/2018, với tổng doanh thu tăng gấp 9 lần trong 12 tháng qua.

Theo báo cáo của Công ty Nghiên cứu Thị trường GCOMM, tốc độ giao hàng nhanh chính là yếu tố quan trọng nhất để người dùng quyết định sử dụng dịch vụ gọi món trực tuyến. Nếu như vậy thì Grab đang dần “bá chủ” trong lĩnh vực này

Grab đang dùng chính nhân lực của mình, hay nói cách khác là “một công đôi việc”, anh có thể chạy xe ôm và thời gian chờ đợi khách anh cũng có thể chạy Grabfood, không những lợi cho cả tài xế mà còn tiết kiệm chi phí hơn nhiều cho hãng.

Grab đã rất thông minh khi tận dụng được đội ngũ đối tác của chính mình, am hiểu địa bàn, đã trải qua quá trình lái xe kinh nghiệm đường sá, ngõ ngách. Lực lượng xe ôm hùng hậu đã khiến hãng này rất tự tin khi nhắc về tốc độ giao hàng của GrabFood.

Tại buổi ra mắt chính thức dịch vụ ở Hà Nội ngày 2/10, Giám đốc Grab Việt Nam Jerry Lim từng tuyên bố tốc độ giao nhận 1 đơn hàng của GrabFood vào khoảng 25 phút, sẽ hướng đến cắt giảm còn 20 phút trong tương lai.

Trước đây, ứng dụng có tên FoodPanda.Vn rất quen mặt và được lòng người dùng khi mới ra mắt nhưng rồi vì hãng đã phải đầu tư mạnh vào đội ngũ giao nhận, trả lương cứng cho họ. Đội ngũ giao hàng rất đông sẽ đáp ứng được nhu cầu “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” nhưng lại ngốn một khoản chi phí khá nhiều và lời không đủ lãi. Chính vì thế mà hãng này cũng phải thoái lui cổ phần cho một hãng giao nhận khác.

Now hiện đang là ứng dụng đang rất nổi