Số hóa thay đổi ngành tài chính tiêu dùng

Nền tảng số hóa – động lực bứt phá

Với tầm nhìn dài hạn cùng chiến lược chuyển đổi số bài bản, Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (FE CREDIT) không chỉ đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tiêu dùng thông minh, mà còn góp phần kiến tạo tương lai ngành tài chính tiêu dùng tại Việt Nam theo hướng minh bạch, hiện đại và dễ tiếp cận hơn.

Là đơn vị tiên phong của lĩnh vực, FE CREDIT liên tục đổi mới trong suốt 15 năm hoạt động. Đặc biệt giai đoạn 2022 – 2024 đánh dấu bước tăng trưởng mạnh mẽ nhờ thế hệ Gen Y và Gen Z, chiếm đến 60% tổng dư nợ mới, trở thành lực đẩy quan trọng cho tiến trình số hóa toàn diện.

Để tối ưu quy trình và nâng cao trải nghiệm, FE CREDIT đã phát triển nền tảng tài chính số FE ONLINE 2.0 – ứng dụng tích hợp đầy đủ dịch vụ từ vay tiền mặt, mở thẻ tín dụng, ngân hàng số, tra cứu giao dịch đến quản lý khoản vay chỉ trong vài thao tác.

Song hành cùng đó, từ năm 2020 công ty đã đưa AI vào dịch vụ khách hàng thông qua chatbot 24/7, phục vụ hơn 130.000 người dùng mỗi tháng, rút ngắn thời gian phản hồi và cải thiện mức độ hài lòng.

Không chỉ chú trọng nội bộ, FE CREDIT còn đồng hành cùng Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong các chương trình thúc đẩy tài chính toàn diện. Trong sự kiện Ngày không tiền mặt 2025, FE CREDIT phối hợp VPBank triển khai chuỗi hoạt động trải nghiệm, quảng bá dịch vụ số và khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng FE ONLINE 2.0 với nhiều tiện ích: vay linh hoạt, mở thẻ tín dụng, ngân hàng số và quản lý khoản vay.

Chuẩn mực mới trong tài chính tiêu dùng

Xu hướng số hóa toàn diện đang định hình chuẩn mực mới, nơi công nghệ trở thành yếu tố cốt lõi của chiến lược cạnh tranh và phát triển bền vững. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ cần dịch vụ nhanh gọn, mà còn yêu cầu sự minh bạch và trải nghiệm thân thiện.

Trong mảng tài chính tiêu dùng, nhiều công ty đầu tư mạnh vào ứng dụng di động, chatbot hỗ trợ 24/7 và các tiện ích tích hợp, giúp khách hàng quản lý khoản vay dễ dàng. Công nghệ AI, Big Data cũng được ứng dụng rộng rãi để cá nhân hóa sản phẩm, giảm rủi ro tín dụng và mở rộng tiếp cận tài chính, đặc biệt tại vùng nông thôn, miền núi.

Một yếu tố khác thúc đẩy quá trình số hóa chính là sự gia nhập của thế hệ khách hàng trẻ. Theo báo cáo của FiinGroup (12/2024), Gen Z được xem là động lực chính giúp ngành tài chính tiêu dùng tăng tốc ứng dụng công nghệ trong 5 năm tới.

Sinh ra trong thời đại internet, Gen Z có thói quen chi tiêu và sử dụng dịch vụ qua ứng dụng di động, ví điện tử, nền tảng trực tuyến. Với mức chấp nhận rủi ro cao, họ cũng tạo ra nhu cầu cho các sản phẩm linh hoạt hơn như thẻ tín dụng, “mua trước trả sau”.

Điều này vừa mở ra cơ hội, vừa buộc các công ty tài chính phải tái cấu trúc sản phẩm, chuyển từ quy trình giấy tờ truyền thống sang các giải pháp số hóa toàn diện.