Liên tục bị khách hàng phàn nàn, Tiki liệu có giữ vững được thương hiệu?

"Tiki cam kết giao hàng đúng hẹn nhưng không thực hiện đúng theo lời hứa chính là vi phạm hợp đồng", luật sư Nguyễn Sỹ Anh nói.

"Một doanh nghiệp không coi trọng quyền lợi của khách hàng thì sẽ rất nhanh dẫn đến việc mất đi khách hàng", Tiến sĩ Tô Hoài Nam, Phó Chủ tịch Thường trực kiêm Tổng thư ký HH DNNVV Việt Nam nhận định.

Nhiều khách hàng đã phản ánh về dịch vụ kém chất lượng kém của Tiki như giao hàng chậm, gọi điện không nghe máy, gửi mail không trả lời…

Trước phản ánh của một số khách hàng về việc Tiki xóa bình luận bức xúc của khách hàng trên mạng xã hội và giao hàng chậm, trang thương mại điện tử này khẳng định rằng, Tiki không xóa hay ẩn comment của khách hàng.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, trang thương mại điện tử Tiki hứa hẹn giao hàng đúng ngày, nhưng không thực hiện mà liên tục giao chậm nhiều ngày liền. Tồi tệ hơn, Tiki còn thẳng tay xóa bình luận phản ánh bức xúc của khách hàng.

Không chỉ riêng trường hợp anh Q. Minh phản ánh về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quá kém từ Tiki mà còn rất nhiều cư dân mạng cũng kêu “trời” vì đơn vị này. Sau khi truyền thông phản ánh về sự việc, Tiki mới xin lỗi khách hàng.

Anh Q.Minh bức xúc vì Tiki không những đơn phương huỷ đơn hàng trong khi không hề hỏi ý kiến của anh mà còn chậm trễ trong việc giải quyết đơn hàng huỷ.