Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục ở mức cao, tuy nhiên, đi kèm theo đó là những rủi ro mà người dùng phải chịu như mua phải hàng giả, kém chất lượng,...
Cụ thể, một số lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh như bán lẻ trực tuyến (các trang thương mại điện tử, website) với doanh thu tăng 35%, khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62 - 200%. Đối với lĩnh vực thanh toán, theo thông tin từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75%.
Có thể thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, bởi việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm công sức, chi phí và thời gian đi lại. Tuy nhiên, vấn đề nào cũng luôn có hai mặt, như người dùng có thể sẽ mua nhầm hàng giả, hàng nhái hoặc kém chất lượng, quy trình đổi trả rắc rối hoặc thời gian chờ hoàn tiền lâu.
Đa số các trang thương mại điện tử lớn như Amazon, Lazada, Tiki, Alibaba,... đều cho phép công ty hoặc cá nhân mở gian hàng và bán trực tiếp, do đó việc quản lý không xuể chất lượng hàng hóa cũng là điều dễ hiểu.
| Tai nghe iPhone giá14.900 đồng |
Khi thử tìm kiếm tai nghe iPhone zin trên Lazada, bạn sẽ thấy có rất nhiều kết quả trả về với đủ mọi mức giá, đơn cử như mẫu tai nghe iPhone 14.900 đồng (như hình). Trong phần hỏi đáp, nhiều người đặt câu hỏi đây có phải hàng chính hãng không? Chủ shop trả lời qua loa và nói rằng đây là hàng đang giảm giá. Chưa kể đến việc khi khách hàng phàn nàn về tình trạng tai nghe bị hư một bên, cửa hàng lại lảng tránh và trả lời câu hỏi với nội dung không hề liên quan.
Người dùng phàn nàn sau khi mua tai nghe giá 14.900 đồng
Sau khi cho phép doanh nghiệp và người dùng cá nhân mở gian hàng kinh doanh, trang thương mại điện tử Tiki cũng bắt đầu xuất hiện hàng nhái, hàng giả. Đơn cử như mẫu điện thoại GSM MAXX N3310 có mức giá chỉ 169.000 đồng. Nếu không để ý kĩ, người dùng sẽ nhanh chóng nhầm lẫn và tưởng đây là mẫu điện thoại Nokia 3310 (hiện được bán chính hãng với giá khoảng 1,05 triệu đồng).
Điện thoại N3310 nhái Nokia 3310
Có thể thấy, mẫu điện thoại này được làm nhái tương tự Nokia 3310, ngoại trừ logo Nokia được thay bằng MAXX. Nhiều người dùng sau khi mua đã phản hồi điện thoại có chất lượng kém, màn hình bị sọc, loa không nghe rõ.
Để tránh mua nhầm phải hàng giả, người dùng cần quan tâm đến người bán là cửa hàng hay do chính Lazada, Tiki đứng ra bán. Đồng thời kiểm tra kỹ phần hỏi đáp và bình luận của những người mua trước đó. Tất nhiên, không loại trừ trường hợp người bán tự vô bình luận để “tâng bốc” sản phẩm lên mây, do đó bạn phải thực sự cẩn trọng, sáng suốt. Tương tự, nếu sản phẩm có mức giá quá rẻ hoặc lượt đánh giá thấp, bạn cũng nên đặt câu hỏi về chất lượng sản phẩm.
